سياسة الاسترجاع

ما الذي تشمله

مدفوعات الاشتراك: ما يدفعه صاحب المتجر إلى رنّة مقابل باقة. وهي موضّحة أدناه.

طلبات الزبائن: لا يدفع الزبائن عبر رنّة؛ بل يدفعون للمتجر عند صندوقه، فالمتجر هو الذي يتولى أي استرجاع (انظر «الطلبات المقدَّمة لدى متجر»).

الفترة المجانية والإلغاء

تبدأ الباقة بفترة مجانية مذكورة في صفحة الأسعار. لا تدين بشيء خلالها، ولا يُخصم شيء تلقائيًا بعدها: لا تدفع إلا حين تقرر.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم. ويبقى متجرك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

متى نسترجع دفعة اشتراك

لا تُسترجع فترة مدفوعة بدأت، إلا في هذه الحالات: خُصم منك مرتين عن الفترة نفسها؛ أو اختلف المبلغ المخصوم عن المبلغ المعروض عليك؛ أو دفعت ولم نفعّل باقتك؛ أو تعذّرت الخدمة أكثر من [عدد] أيام متتالية بسببنا. وفي الحالة الأخيرة يمكننا، إن فضّلت، أن نمدّد فترتك بقدر المدة الضائعة.

وحيث يمنحك القانون حقًا في الاسترجاع، فإننا نلتزم به.

كيف تطلب وكيف تسترد مبلغك

راسلنا على [بريد الدعم] خلال [30] يومًا من الدفع، مع رقم الفاتورة والسبب. ونرد خلال [10] أيام عمل.

ويُدفع الاسترجاع المقبول بالدينار بالوسيلة نفسها التي استعملتها (مزوّد الدفع في حالة الدفع بالبطاقة، أو تحويل بنكي أو بريدي إلى الحساب الذي تزوّدنا به)، خلال [14] يومًا من الموافقة. ولا تُسترجع الرسوم التي يقتطعها مزوّد الدفع أو البنك إلا إذا كان الخطأ منا.

الطلبات المقدَّمة لدى متجر

طلب الزبون بيع بين الزبون والمتجر. ولا يقبض رنّة شيئًا عنه ولا يستطيع استرجاعه. فإذا كان الطلب خاطئًا أو متأخرًا أو غير متوفر أو مخالفًا لما وُصف، فتحدّث إلى المتجر أولًا: فهو المسؤول عن الاسترجاع والاستبدال والشكاوى، كما يوجب القانون 09-03 المتعلق بحماية المستهلك والقانون 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية.

ويجوز للمتجر أن يلغي طلبًا لا يستطيع تحضيره؛ فلا يدين الزبون عندئذ بشيء. وإن تعذّر عليك حل مشكلة مع متجر، فراسلنا على [بريد الدعم] ونساعدك على الوصول إليه.

التواصل

[الاسم القانوني للمشغّل]، [العنوان]، الجزائر. البريد [بريد الدعم]، الهاتف [الهاتف].