Politique de remboursement

Ce que cela couvre

Les paiements d’abonnement : ce qu’un propriétaire de boutique paie à Ranna pour une formule. Ils sont décrits ci-dessous.

Les commandes des clients : les clients ne paient pas via Ranna. Ils paient la boutique à son comptoir, c’est donc la boutique qui gère tout remboursement (voir « Commandes passées auprès d’une boutique »).

Période gratuite et résiliation

Une formule commence par une période gratuite indiquée sur la page des tarifs. Vous ne devez rien pendant celle-ci et rien n’est prélevé automatiquement ensuite : vous ne payez que si vous le décidez.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord. Votre boutique reste active jusqu’à la fin de la période payée.

Quand nous remboursons un paiement d’abonnement

Une période payée et commencée n’est pas remboursée, sauf dans ces cas : vous avez été débité deux fois pour la même période ; le montant débité diffère de celui qui vous a été indiqué ; vous avez payé mais nous n’avons pas activé votre formule ; ou le service a été indisponible plus de [nombre] jours consécutifs de notre fait. Dans ce dernier cas, nous pouvons, si vous le préférez, prolonger votre période de la durée perdue.

Lorsque la loi vous donne droit à un remboursement, nous l’honorons.

Comment demander et comment vous êtes remboursé

Écrivez à [e-mail du support] dans les [30] jours suivant le paiement, avec le numéro de facture et le motif. Nous répondons sous [10] jours ouvrables.

Un remboursement accepté est versé en dinars par le même moyen que celui utilisé (le prestataire de paiement pour les paiements par carte, ou un virement bancaire ou postal sur le compte que vous nous indiquez), dans les [14] jours suivant l’accord. Les frais prélevés par un prestataire de paiement ou une banque ne sont remboursés que si l’erreur est de notre fait.

Commandes passées auprès d’une boutique

La commande d’un client est une vente entre le client et la boutique. Ranna n’encaisse rien et ne peut pas la rembourser. Si une commande est erronée, en retard, indisponible ou non conforme, adressez-vous d’abord à la boutique : elle est responsable des remboursements, remplacements et réclamations, comme l’exigent la loi 09-03 sur la protection du consommateur et la loi 18-05 sur le commerce électronique.

Une boutique peut annuler une commande qu’elle ne peut pas préparer ; le client ne doit alors rien. Si vous ne parvenez pas à régler un problème avec une boutique, écrivez-nous à [e-mail du support] et nous vous aiderons à la joindre.

Contact

[Raison sociale de l’exploitant], [adresse], Algérie. E-mail [e-mail du support], téléphone [téléphone].