Conditions d’utilisation

Qui nous sommes

Ranna est un service de commande par QR code pour les restaurants, cafés et commerces de restauration en Algérie. Les boutiques publient leur menu, les clients scannent un QR code et commandent depuis leur téléphone, et la boutique appelle le client quand sa commande est prête.

Le service et son public

Ranna fournit une page boutique et un menu, des QR codes à imprimer, un tableau des commandes, des alertes qui préviennent les clients que leur commande est prête, et le tableau de bord associé. C’est un service professionnel destiné aux commerces de restauration. Ce n’est pas une place de marché : les commandes sont passées auprès de votre boutique et les repas se paient à votre comptoir, en dehors du service.

Les alertes dépendent du téléphone, du navigateur et des réglages de chaque client. Nous décrivons leurs limites dans le produit et ne garantissons pas que chaque alerte atteigne chaque client.

Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes et protéger votre mot de passe. Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte, y compris des comptes équipe que vous créez.

Vous confirmez être habilité à agir pour le commerce que vous inscrivez et que celui-ci peut légalement vendre ce que propose votre menu.

Prix, abonnement et factures

Les packs, prix et limites figurent sur la page tarifs et dans votre tableau de bord, en dinars algériens. Un pack commence par une période gratuite ; la période d’abonnement court ensuite à compter de la confirmation de votre paiement pour la durée indiquée (par exemple un an). Rien n’est prélevé automatiquement.

Nous émettons une facture pour chaque paiement, avec les mentions exigées par le droit algérien. Si une période se termine impayée, votre boutique entre en période de grâce puis est suspendue jusqu’au paiement ; vos données sont conservées. Vous pouvez résilier à tout moment : la boutique reste active jusqu’à la fin de la période payée. Les périodes payées ne sont pas remboursées, sauf dans les cas prévus par la politique de remboursement ou lorsque la loi l’exige.

Vos obligations de vendeur

Vous êtes le vendeur de vos clients. Vous êtes responsable de votre menu, de vos prix (affichés en dinars, taxes comprises le cas échéant), des informations sur vos produits, y compris allergènes et ingrédients, de l’hygiène et de la sécurité alimentaire, et du respect des lois applicables à vos ventes, notamment la loi 18-05 sur le commerce électronique et la loi 09-03 sur la protection du consommateur.

Vous ne devez pas vendre par le service ce que la loi interdit de vendre en ligne.

Votre contenu et les données de vos clients

Vous conservez tous les droits sur votre menu, vos photos, votre logo et vos autres contenus, et nous autorisez à les héberger et à les afficher pour fournir le service.

Pour les données de commande de vos clients, vous êtes responsable du traitement et nous les traitons pour votre compte. Notre politique de confidentialité l’explique, ainsi que l’exercice des droits.

Usage acceptable

N’utilisez pas le service pour une activité illégale, pour collecter des données auxquelles vous n’avez pas droit, pour envoyer des messages non sollicités, ni pour perturber ou sonder le service. Nous pouvons suspendre les comptes concernés.

Disponibilité et responsabilité

Nous faisons en sorte que le service reste disponible sans promettre qu’il sera ininterrompu. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé dans les douze mois précédant le fait générateur, et nous ne répondons pas des pertes indirectes comme le manque à gagner. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

Modifications et résiliation

Nous pouvons modifier ces conditions et vous prévenons à l’avance de tout changement important. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les Paramètres. Nous pouvons mettre fin au service d’un compte qui enfreint ces conditions, après préavis quand c’est possible. Après la fermeture, nous conservons les factures pour la durée légale et supprimons le reste.

Langue, droit applicable et litiges

Ces conditions sont disponibles en arabe, en français et en anglais ; la version arabe prévaut en cas de divergence.

Elles sont régies par le droit algérien. Les litiges relèvent des tribunaux compétents de [ville], Algérie, après une tentative de règlement amiable.